En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de diseño exclusivo hechas a mano con los más altos estándares de calidad y ternura para consentir a tus mascotas. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México y los lineamientos de la PROFECO, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de forma clara y transparente.
1. GARANTÍA EN PRENDAS PERSONALIZADAS (SERVICIO ESTRELLA)
Debido a que nuestro Servicio Estrella consiste en la confección artesanal de ropa hecha a la medida de una mascota específica y con especificaciones únicas proporcionadas por el Cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, ya que debido a su naturaleza hiperpersonalizada es imposible su venta a terceros.
El Cliente asume la total responsabilidad de medir a su perro o gato de manera correcta utilizando las guías de tallas interactivas proporcionadas en el sitio web. No se realizarán reembolsos ni cambios si la prenda no se ajusta debido a errores en las medidas proporcionadas por el Cliente.
2. EXCEPCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La única excepción aplicable para las prendas hechas a la medida (así como para el catálogo general) será cuando el producto presente un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller (por ejemplo: costuras deshechas antes del uso, herrajes dañados de origen o piezas rotas al momento de la entrega).
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días naturales contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio para reportar cualquier defecto de fabricación. Pasado este periodo, el producto se considerará recibido a entera satisfacción y no procederá ninguna reclamación.
Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá enviar un mensaje a nuestros canales oficiales de contacto adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto detectado.
3. CAMBIOS EN PRODUCTOS DEL CATÁLOGO GENERAL
Para productos estandarizados de nuestro catálogo general que no hayan sido personalizados (sudaderas, camisas playeras o vestidos en tallas de stock), se permitirán cambios de talla bajo las siguientes condiciones:
Logística y Envíos: Al tratarse de un error de selección de talla por parte del comprador, el Cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío de paquetería (tanto la guía de devolución hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como la guía de envío de la nueva prenda de reemplazo).
Responsabilidad de la Empresa: Si el cambio se deriva de un defecto de fabricación validado por nuestro taller, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío correspondientes para la reparación o reposición.
4. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS
Por razones estrictas de higiene, salud animal y bioseguridad para el resto de nuestros clientes peludos, no se aceptará ninguna devolución o cambio si la prenda no cumple rigurosamente con los siguientes requisitos:
La prenda debe encontrarse completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, saliva, suciedad o daños por mordeduras o rasguños.
No debe presentar olores ajenos al taller (como perfume, detergente, humo o desinfectantes).
No debe haber sido lavada, alterada ni usada más allá de la prueba inicial de talla.
Debe conservar intactas sus etiquetas y regresarse en su empaque original.
5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO ECONÓMICO
Los reembolsos monetarios procederán de forma exclusiva bajo dos supuestos: por la falta de disponibilidad de inventario (error de stock) posterior a la compra o debido a un defecto de fabricación insubsanable debidamente validado.
Método de Devolución: El reembolso se procesará de manera automática utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente al realizar la compra (reversión directa a través de Stripe, Mercado Pago o PayPal).
Plazo de Procesamiento: Nuestro taller gestionará y aprobará el reembolso en un periodo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la resolución del caso.
Tiempos Bancarios: Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo en que el saldo se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de la institución bancaria emisora de su tarjeta, el cual suele oscilar entre 5 y 15 días hábiles.
